Disciplina:Vendas e Negociação
Escriturário: Agente Comercial
Concurso BB 2024
Vários professores
68 aulas
Duração aproximada 24h
Análise do mercado e estabelecimento de metas
00:32:25
Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
00:32:32
Característicos dos produtos bancários
00:34:08
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
00:36:41
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acessibilidade
00:16:10
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acesso à Justiça
00:10:22
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Atendimento Prioritário e Direito à Vida
00:15:04
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Ciência e Tecnologia
00:10:08
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Conceitos Importantes I (art. 2 e 3)
00:28:03
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Conceitos Importantes II
00:18:02
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Crimes e Infrações Administrativas
00:09:56
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Cultura, Esporte, Turismo e Lazer
00:17:41
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à moradia, trabalho e assistência social
00:11:47
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à participação na Vida Pública e Política
00:08:47
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à previdência social
00:05:09
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Saúde
00:16:22
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito ao Transporte e à mobilidade
00:10:05
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Disposições Finais e Transitórias
00:16:01
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Disposições Gerais
00:21:07
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Habilitação e Reabilitação
00:10:31
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Igualdade e não discriminação
00:18:33
Ética e conduta profissional em vendas
00:30:09
Gestão da experiência do cliente
00:37:24
Gestão da qualidade em serviços
00:34:56
Lei 8078/1990 CDC - Cláusulas Abusivas e Contratos de Adesão
00:21:09
Lei 8078/1990 CDC - Cobrança de dívidas
00:14:52
Lei 8078/1990 CDC - Conciliação no Superendividamento
00:18:48
Lei 8078/1990 CDC - Consumidor - Conceitos - Parte I
00:20:56
Lei 8078/1990 CDC - Consumidor - Conceitos - Parte II
00:25:21
Lei 8078/1990 CDC - Convenção Coletiva de Consumo
00:08:41
Lei 8078/1990 CDC - Decadência e Prescrição - Garantia
00:22:12
Lei 8078/1990 CDC - Defesa do Consumidor em Juízo; Ações Coletivas
00:29:31
Lei 8078/1990 CDC - Desconsideração da Personalidade Jurídica
00:11:34
Lei 8078/1990 CDC - Direitos Básicos do Consumidor
00:18:47
Lei 8078/1990 CDC - Fornecedor - Conceitos
00:25:18
Lei 8078/1990 CDC - Infrações Penais
00:13:50
Lei 8078/1990 CDC - Oferta e Publicidade
00:27:08
Lei 8078/1990 CDC - Política Nacional das Relações de Consumo
00:27:52
Lei 8078/1990 CDC - Práticas Abusivas
00:24:03
Lei 8078/1990 CDC - Produto e Serviço
00:24:03
Lei 8078/1990 CDC - Proteção Contratual
00:18:18
Lei 8078/1990 CDC - Relação Jurídica de Consumo
00:26:38
Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte I
00:32:19
Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte II
00:31:25
Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte III
00:17:12
Lei 8078/1990 CDC - Sanções Administrativas
00:12:06
Lei 8078/1990 CDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
00:07:29
Lei 8078/1990 CDC - Vulnerabilidade, Hipossuficiência e Hipervulnerabilidade
00:28:00
Manejo de carteira de pessoa física e de pessoa jurídica
00:28:55
Monitoramento da concorrência
00:38:16
Motivação para vendas
00:34:06
Noções de administração de vendas planejamento, estratégias, objetivos
00:31:26
Noções de marketing de relacionamento
00:33:25
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
00:35:33
O processo de vendas: condução da pré-venda, da venda e do pós-venda
00:33:32
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
00:32:25
Planejamento de vendas no setor bancário
00:33:14
Produto, preço, praça, promoção
00:31:40
Resolução CMN 4860/2020 - Da certificação, da avaliação do atendimento e disposições finais
00:06:38
Resolução CMN 4860/2020 - Da organização e do funcionamento
00:07:46
Resolução CMN 4860/2020 - Das exigências formais e da prestação de informações
00:06:04
Resolução CMN 4860/2020 - Do objeto e do âmbito de aplicação e da finalidade
00:04:55
Resolução CMN 4949/2021 - Capítulos I, II e III
00:27:43
Resolução CMN 4949/2021 - Capítulos IV e V
00:15:51
Técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros
00:36:50
Utilização de canais remotos para vendas
00:35:18
Valor percebido
00:31:20
Vantagem competitiva
00:33:53
por apenas
R$ 49,90
por apenas
R$ 199,90
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